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文山烟草物流分企业加强客我沟通 提升服务质量

发布时间:2018-03-02 来源:文山州局 浏览次数:

  2018年春节收假以来,文山州烟草企业卷烟销售进入了每周4天订货的正常日程安排,物流分企业结合实际,对客户送货时间以及部分配送线路和人员作了相应调整。为方便零售客户及时了解送货情况,提升服务质量,物流分企业采取了多种措施宣传相关配送信息,加强客我沟通,拉近客我距离。

  一是加强信息化和多媒体的运用。利用文山烟草微信公众服务号“七乡金叶资讯”向广大零售客户推送配送负责人、中转站负责人的联系方式,整理并发送了各送货线路客户顺序表,便于客户查询自己的到货时间,做好收货准备。

  二是实地走访宣传,加强与专销人员沟通。各中转站工作人员实地走访零售客户,及时宣传送货人员、送货时间变动等信息,并通过交谈,及时了解和解决客户所需。同时,与专卖、营销部门互通相关信息资料,从专卖、销售和物流三个渠道进一步宣传准时制送货服务工作。

  三是扩大服务覆盖面,辐射边远农网。对于边远农网的约时定点取货和代送客户,及时进行了电访,了解客户订货、收货情况,以及经营场所的交通路况变化情况。下一步,物流分企业将通过实地核实,把符合条件的非直送客户及时变更为直送到户。

  通过以上措施,进一步提升了我州客户满意度,增强了物流配送对卷烟营销网络的支撑能力。

  (物流分企业 刘道智)


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