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服务赢得“香”逢——文山州局(企业)提升服务水平促烟农满意侧记

发布时间:2019-10-11 来源:文山州局 浏览次数:

“香”逢正是国庆时,七乡群众售烟忙,金叶映出红满面,烟农笑点满意赞。金秋时节,迈步在文山壮族苗族自治州各烟叶工作站,看到的便是如此一番景象。在这个举国上下同庆新中国成立70周年的重要时刻,文山州烟草企业切实提升服务水平,用金秋烟农的满满收获和淳朴笑容,为祖国母亲献上赞礼。

 

小夫妻笑表感激情

 

930日上午1027分,文山市东山烟草服务站待检区,东山乡南林村民委黄土坡村小组李文昌苗族夫妻正在忙碌着。他们一起把要交售的烟叶从运输车上抱到小推车上。本是一对普通的夫妻,但他们身上穿着整洁的苗族情侣装,身旁干干净净的五菱宏光S3,完全不是平常的沾满泥土灰尘的山区农民形象,大家的目光很快集中到了他们身上。

“哟,情侣装,来卖烟啦,烟好尼不得嘛。”东山烟站站长周红打趣道。

“还可以,主要是你们引导得好,才烤得好。”李文昌害羞地说。

一个是烟站站长,一个是山区烟农,为何能够这么平常地对话?这还得从年初说起。

2019年的文山烟区,气候跟往年比,有很大不同。烟苗移栽后的很长一段时间,滴雨未下,在烟草企业和烟农的共同努力下,虽然成活,但前期和中期成长非常缓慢。到后期,长时间降雨,烟叶旺长,导致叶龄期长、鲜烟叶含水量高。

所以,为了保证烟叶烘烤质量,文山州烟草企业将以“制度建设常态化、队伍建设常态化、技术培训常态化、引导服务常态化、监督考核常态化”“五个常态化”为抓手,强化科学烘烤工艺落实到位率,将科学烘烤培训常态化作为生产环节一个常规培训。以烟站为单位,组织各村寨的烟农多次实地观摩,重点培训烟农提高起火点温度、缩短变黄期时间、加强定色前期排湿,让烟农看得见、摸得着,真正从心里接受新的烘烤工艺。

“在多次培训接触中,我对李文昌这对恩爱的苗族夫妻,有了很深的印象。”周红说。后来,多次在烟地里遇到夫妻俩。见到夫妻俩身穿情侣装干活,就给他们起了个甜蜜的外号“情侣装”。

李文昌种烟8年,可以算是一个资格较老的烟农,夫妻俩踏实苦干,恩爱和睦,但是今年的这种特殊情况,眼看着就要进入烤季,却似乎还才开始旺长的23亩烤烟,用他自己的话说,“还真有点不知道咋办。”

“多亏烟站的多次培训和耐心讲解,让我今年的烟能够烤得出来,卖得好价钱。”李文昌感激地说道。

1048分,夫妻俩售烟完毕,从他手上拿着的烟叶收购清单上看到,本次卖烟158.4公斤,总金额5348.8元,均价33.8/公斤,中桔一36公斤,其他大部分都是中桔二和中桔三。

“今年的烟现在卖了不到2/3,卖得5万多块钱。”

“明天国庆节么,等下大家要克逛街,买点吃的穿的用的,与祖国同庆。”李文昌说着在旁边的满意度评价器按下了“满意”键,夫妻俩笑着开车离开了烟站。

 

小机器里大服务

 

几乎同一时间,在砚山县稼依烟站,稼依镇店房村民委路马黑村小组烟农王进纳在烟叶收购清单上签完字,也按下了 “满意”键。 

满意度评价器,是一个小小的机器,烟农每次交售完成后,在过磅窗口人员的引导下对烟草企业的整体工作开展评价。

满意度评价器设置在各条收购线上,但连接的是位于全州统一的服务器,所有烟农的评价,会在后台的服务器上全部展现出来。一个个满意度评价器,将一条条收购线打造成了服务式的“窗口”。

在文山州43个烟叶收购站的百余条烟叶收购线上,均推广部署了满意度评价器。

满意度评价作为连接烟草企业跟烟农的桥梁。既可以让烟草企业全面了解烟农对烟叶生产、收购、各项政策的评价,又可以督促烟站做好工作,提升服务质量。所有数据均由州局(企业)烟叶生产科掌握,通过大数据分析应用,全面掌握各个烟站服务烟农的情况。

“以烟叶收购为例,这是对烟站收购人员的监督,也是对他们的鼓励,服务好不好,收购好不好都由烟农说了算。”烟叶生产科负责人卢鑫先容说。

满意度情况由州局(企业)整体掌握,异常情况及时反馈到县(市)分企业,由分企业进行跟踪,查找根本原因,并以此为契机,提升服务水平。

虽然满意度在收购时反馈,其实烟农对烟站的工作评价,早在移栽或更早的环节中就已经开始。

稼依烟叶工作站收购工作之所以让王进纳满意,是从选地、预整地、移栽到最后的烘烤、初分,烟站和合作社都倾力相助,售烟等待时间、售卖时间也越来越短,等级尺度他也非常满意,用他自己的话说,“现在来卖烟,真的是翘着二郎腿就卖了,下车有人帮忙下,卖完烟有人帮忙收拾,他们说顾客是上帝,我看,大家烟农才是享受上帝的待遇,你们烟站的服务真是没得说。”

 

(文山州局 邓宗艳 李斌)


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