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我在这里,与卷烟零售客户共渡难关

发布时间:2020-02-10 08:55:00 来源:楚雄州局 浏览次数:

  一年一度的春节,本该是阖家团圆、热闹非凡的时候。

  有谁曾想,2020年的春节却让大家所有人都陷入到了完全相反的境地——隔离、孤独、抑郁、焦虑、恐慌……

  持续待在家里,恐慌感和焦虑感随着不断增加的数字和不断刷新的坏消息不断扩大,想要一直做到心平气和,多少有些自欺欺人……

  “能不能帮我打听一下,年后恢复卷烟正常订货的时间?”我微信一好友王海波发来的信息。

  王海波不仅仅是我的微信好友,更重要的是她是我挂钩联系的一户卷烟零售客户。2017年,我还在楚雄州烟草专卖局(企业)卷烟营销中心工作,当时全州烟草商业上下开展“共产党员进商铺”的活动,卷烟营销中心作为牵头部门,也给我分了一户作为重点挂钩联系的零售户,就是因为这样工作的安排,王海波成为了我的客户。

  王海波是大姚县城的一家卷烟零售店的店主,当我按照“共产党员进商铺”的活动要求第一次来到她家,店铺位于大姚县金碧镇的南后街,是县城里的老街子,店名就叫“大姚县南后街卷烟专营店”,门面不大,店堂环境也是简单朴素,摆着一张简易的茶桌,大姚县城的人买烟都喜欢来她家,有不少的回头客和老主顾。

  “你们来了,进来喝茶……”老板娘看到大家站在她家门口,热情的邀请大家。这位老板娘就是店主王海波,她和大家烟草企业的营销人员都是老熟人了。

  在王海波的亲切邀请下,我也就和她聊起了她家多年的卷烟经营情况,自从和她认识以来,她的热情、爽朗的性格与我一拍即合,虽然是客户,也成为了好朋友,我一直亲切的称呼她“王姐姐”。

  “春节本来打算邀请亲戚朋友来我家过年,谁也想到新冠病毒肺炎就这样悄无声息的降临了,措手不及,准备的一桌好菜面前就只有一家三口了。”除夕的夜晚王姐姐给我发来信息。

  一向热情好客的王姐,这样的春节她肯定觉得冷清了。

  “一家三口的团圆饭也是幸福,你看看那些奋战在一线的医生、护士和警察,团圆饭是他们这个春节最大的愿望了,家才是他们最向往的地方。”我开导王姐。

  面对这样突如其来的疫情,看着每一天新型冠状病毒肺炎疑似病例、确诊病例、死亡病例数量的增加,不论是湖北人,还是楚雄人,都被新冠病毒的阴霾笼罩着,大家宅在家面对的一场最艰难的苦修,那就是面对孤独,在这样一天天递增的数据面前,自己的一点点感冒、咳嗽都会恐惧。

  2月2日,楚雄州一天之内确诊了新冠病毒感染2人,其中1名确诊患者就在大姚县,大姚成为楚雄州第1个发现确诊病例的县,这时的大姚比其他还未发现确诊病例的县更加紧张,因为这位确诊病例的行动轨迹有很大一部分在大姚辖区内,县委、县政府一系列的应对方案,交管部门的交通管制和劝返措施,相关部门对辖区内零售业、餐饮业等暂停营业的通知,让王姐的心情变得更加阴郁了,这不仅是作为大姚人面对疾病就在身边的一种焦虑,也是对自己经营卷烟零售生意的一种担忧。

  我主动给王姐去了信息,她说“大姚除了药店和100平方米以上的超市为了保证群众日常生活需求,其他的店铺都已经关门了,从未见过那么万人空巷的街道,药店里口罩、酒精、手套都被大家买空了……”我询问了她家是否有口罩、酒精,也给王姐发了正确使用口罩的攻略和重复使用口罩的科学的消毒方法小视频。

  我清楚的知道一个人的心理会影响行为,既然王姐愿意让我倾听他的心声,不管是作为客户还是朋友,我都应该给她带去一点正能量。我也和王姐分享了一下我的思考。

  在这个无比特别的假期里,有人仔细数了一遍一颗草莓上到底会有多少籽,有人把春节联欢晚会看了8遍,有人把一袋葡萄干按颜色分类计算个数,有人每十分钟就刷一遍朋友圈。然而,还有一些人做出了完全不同的选择,他们读书、练习瑜伽、练习书法、学习英语、跟着手机APP学习厨艺。

  这就是每个人面对等待时所作出的不同选择,有人被动等待,有人主动等待。就在大多数人还沉浸在恐慌、焦虑之中时,他们已经走了出来,并将所有的能量和精力都投入在疫情结束之后如何更坚强的面对生活上,也在这一场突如其来的禁闭期后学会如何面对孤独,面对自己,获得成长。

  后来王姐姐心情平复了许多,给我分享一些医疗机构发出预防感冒、咳嗽的处方,告诉我她在家泡功夫茶、品茶。

  近几天企业确定了卷烟订货日程之后,我给王姐发去了2月10日楚雄州烟草企业卷烟营销工作复工的消息,给她吃一颗 “定心丸”,并把物流仓库、配送车辆消毒、配送人员防护措施的照片传给了她,《楚雄烟草无接触送货服务倡议书》分享到她的微信。

  这样特殊时期,我和王姐姐不能相见,我想用我的语言为我的客户、朋友点亮一盏心灯。古人云:心不乱,则万事皆安。我回到了奋斗的工作岗位,落实好疫情防控措施,调适焦躁的心境,与大家一万多户的卷烟零售户共渡难关。期待着春早来,疫遏止的那一日。

 

(楚雄州企业办公室 卢敏)


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